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#25 | Der „Ich“-Effekt

Wie persönliche Sprache die Kundenzufriedenheit um 29 % steigert

3 Min. Lesezeit

Der Standard: In fast jedem Kundengespräch heißt es: „Wir kümmern uns darum“ oder „Wir helfen Ihnen“. 92 % aller Chefs halten das für höflich und professionell.

Das Risiko: Wenn ein Mitarbeiter „Wir“ sagt, versteckt er sich hinter der Firma. Für den Kunden klingt das nach: „Keiner ist hier wirklich zuständig.“

Die Lösung: Forscher haben über 1.200 Gespräche analysiert und ein Wort gefunden, das die Zufriedenheit sofort steigert.

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Wer dieses eine Wort in seinen E-Mails tauscht, kann laut Daten den Umsatz um bis zu 7 % steigern – ohne einen Cent Kosten.